Nuevos Territorios

Investigación cualitativa con técnicas etnográficas en 07 territorios del Perú (Bagua, Chulucanas, Cusco, Huancayo, Huancavelica, Juliaca y Moquegua/Ilo), orientada a comprender las dinámicas socioculturales y financieras locales, con el objetivo de generar los insumos necesarios para el diseño de nuevos productos financieros e intervenciones culturalmente pertinentes que contribuyan a la inclusión financiera de la población.

Cliente: Credicorp

Reto:

Credicorp buscaba expandir su presencia hacia territorios con dinámicas socioculturales y financieras diversas, donde la banca tradicional tiene alcance limitado y la inclusión financiera enfrenta barreras de confianza y pertinencia cultural.

Solución:

Realizamos un estudio cualitativo con técnicas etnográficas que, mediante un trabajo de campo, mapeo de actores y análisis de prácticas financieras locales, pudimos construir una comprensión empática, profunda y culturalmente pertinente de cada territorio visitado.

Resultado:

Construimos insights de los 07 territorios para crear propuestas de mejora a productos y servicios con pertinencia cultural, como insumo para la estrategia de sostenibilidad de Credicorp. Encontramos que persiste la preferencia por el efectivo y la desconfianza hacia lo digital, que existen brechas de acceso financiero en zonas rurales, y que el uso de Yape encuentra límites donde no hay red de agentes ni comercios receptores. Una de las propuestas derivó en un proyecto piloto liderado por Yape, subsidiaria de Credicorp.